國泰世華銀當機 金管會說重話:年底前會開罰

國泰世華銀當機 金管會說重話:年底前會開罰

童政彰並表示,國泰世華銀一而再、再而三系統出問題,影響消費者使用安全、金融便利度及消費者對其品牌的信賴度,究竟是銀行技術部門技術不到位,還是組織橫向聯繫出問題,國泰世華銀必須提出完整解決方案,找出「內控失靈點」。

銀行局表示,據國泰世華銀上午10點以電話緊急通報表示,11月時發現幾支程式運作不善,必須進行優化更新,但1日上午9點半就發現網銀及行動銀行登入緩慢,加上每月1日系統負載量大,一直到下午2點半,網銀恢復正常,四點半行動銀行正常運作。

10月才大動作宣佈整合網銀平臺的國泰世華銀行,1日再度因系統更新不順,造成網銀APP登入當機,引發客戶抱怨,國泰世華銀行迴應,因11月30日晚間進行內部系統優化作業而影響作業效能,導致網銀APP在1日早上出現部分登入緩慢情形,在下午4點半全數修覆完成,如有造成客戶在交易過程中久候等不便,謹表達誠摯歉意。

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國泰世華銀在全臺有800萬客戶,10月才宣佈其中有630萬客戶都已體驗過其數位服務,其專屬年輕人的KOKO品牌,將整合到網銀CUBE APP中,統一品牌,創造新的體驗。

但今年4月才被銀行局因資訊系統異常,被罰200萬元、且停設全臺ATM的國泰世華銀10月因更換系統,備援電力跳機,造成系統異常,仍在向銀行局交報告說明,12月一開始又出現網銀APP系統異常,只能說國泰世華銀數位化的過程中,有點不順。

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